Un outil pédagogique pour mettre le numérique en discussion
Le numérique occupe une place grandissante dans notre quotidien. Prendre un rendez-vous, accéder à ses droits, gérer ses comptes bancaires, acheter un billet de train, communiquer avec ses proches… Autant de démarches qui passent désormais, de plus en plus souvent, par un écran.
Ces outils peuvent faciliter certaines tâches, ouvrir de nouvelles possibilités ou renforcer l’autonomie. Mais ils peuvent aussi susciter du stress, un sentiment d’obligation, une peur de l’erreur ou des formes d’exclusion.
Avec Face à face : le numérique, ÂGO asbl propose un outil pédagogique pour parler collectivement de ces réalités, à partir des expériences, des ressentis et des stratégies de chacun et chacune.
Il ne s’agit pas de tester les connaissances des participants ni de leur apprendre à « bien utiliser » le numérique. L’objectif est plutôt d’ouvrir un espace de dialogue, de confronter les points de vue et de réfléchir ensemble à la place que nous souhaitons accorder aux technologies dans nos vies.
Un outil issu du terrain
Face à face : le numérique est né du cycle d’animations Bien vieillir connecté, mené par ÂGO asbl auprès de différents groupes een Wallonie et à Bruxelles.
Au fil des rencontres, les participants et participantes ont partagé leurs usages, leurs difficultés, leurs interrogations, mais aussi leurs astuces et leurs résistances face à la numérisation croissante de la société.
Ces expériences ont directement nourri la création de l’outil. Les situations proposées s’inspirent de réalités vécues : démarches administratives en ligne, applications bancaires, achats sur Internet, réseaux sociaux, mobilité, intelligence artificielle, sécurité en ligne ou encore maintien du lien avec ses proches.
Testé et ajusté au cours de plusieurs animations, l’outil a été pensé pour rester souple, accessible et adaptable aux réalités de chaque groupe.
Les objectifs de l’outil
Face à face : le numérique permet notamment de :
- partager des expériences et des ressentis autour du numérique ;
- mettre en commun des conseils, des stratégies et des manières de faire ;
- discuter des aspects positifs et négatifs des technologies ;
- dépasser l’idée selon laquelle les difficultés numériques seraient uniquement individuelles ;
- rendre visibles les inégalités d’accès, d’équipement, de ressources et d’accompagnement ;
- valoriser les savoirs et les compétences issus de l’expérience ;
- imaginer collectivement des alternatives et des pistes d’action.
Deux questions traversent l’ensemble de l’outil :
Comment mieux vivre avec le numérique ? Quel numérique voulons-nous collectivement ?
Que contient l’outil ?
L’outil repose sur trois familles de cartes complémentaires, ainsi que sur une fiche pédagogique et un carnet de règles.
Les cartes Technologie
Les cartes bleues représentent différentes technologies, anciennes ou récentes : téléphone, télévision, caisse automatique, Internet, GPS, intelligence artificielle, réseaux sociaux, montre connectée ou encore robot ménager.
Chaque carte présente, au recto, une technologie et, au verso, une anecdote ou une information permettant de nourrir les échanges.
Elles peuvent notamment être utilisées comme brise-glace. Les participants choisissent une carte qui leur parle et répondent à une question telle que :
- « Une technologie dont je ne pourrais plus me passer » ;
- « Une technologie que j’adore ou que je déteste » ;
- « Si j’étais une technologie, je serais… » ;
- « Que penseraient mes parents ou mes grands-parents de cette technologie ? ».
Une autre variante consiste à piocher une technologie et à imaginer un contexte dans lequel elle est utile ou appréciée, puis un autre dans lequel elle devient contraignante ou problématique.
Cette animation permet de montrer qu’une technologie n’est jamais simplement « bonne » ou « mauvaise ». Ses effets dépendent de son usage, du contexte et des alternatives disponibles.
Les cartes Situation
Les cartes jaunes présentent des situations concrètes liées au numérique.
Comment acheter un billet de train lorsqu’il n’y a plus de guichet ? Comment réagir face à un e-mail suspect ? Que faire lorsqu’une démarche bancaire doit obligatoirement être réalisée via une application ? Comment remplir un formulaire administratif en ligne ou vérifier une information trouvée sur les réseaux sociaux ?
Chaque carte présente une situation au recto et des conseils généraux au verso.
La situation peut être :
- simplement lue et discutée ;
- racontée à partir des expériences des participants ;
- jouée sous la forme d’une mise en scène ou d’un jeu de rôle ;
- résolue individuellement, puis collectivement.
Les conseils figurant au verso ne doivent pas nécessairement être lus immédiatement. Ils peuvent servir à relancer la réflexion ou à clôturer l’échange après que le groupe a partagé ses propres idées.
La variante « changement d’époque »
Une situation peut également être replacée à une autre période.
Comment aurait-on acheté un billet de train en 1932, en 1997 ou en 2022 ? Comment la même démarche pourrait-elle se dérouler dans le futur ?
Cette variante permet de prendre du recul sur les évolutions technologiques, de valoriser les expériences passées et de favoriser les échanges entre les générations.
Les cartes Mise à jour
Les cartes roses ajoutent un nouvel élément de contexte à une situation.
Elles peuvent apporter une ressource :
- « J’ai un Espace public numérique près de chez moi » ;
- « Ma voisine est à l’aise avec les applications » ;
- « J’ai suivi une formation dans ma commune ».
Elles peuvent également ajouter une difficulté :
- « Chez moi, le Wi-Fi passe mal » ;
- « Je ne conduis plus » ;
- « Mes doigts ont perdu de leur dextérité » ;
- « Il n’existe aucune alternative non numérique ».
Ces cartes permettent de montrer que notre rapport au numérique dépend de nombreux facteurs : le parcours professionnel, la situation économique, l’état de santé, l’entourage, la mobilité, le lieu de vie ou encore l’existence de services accessibles.
Elles peuvent être utilisées de différentes manières :
- une carte est piochée lorsque le groupe ne trouve plus de solution ;
- chaque participant reçoit une carte au début et peut la proposer au moment qui lui semble opportun ;
- une même situation est jouée une première fois sans mise à jour, puis une seconde fois avec une nouvelle contrainte ou une nouvelle ressource ;
- plusieurs cartes sont combinées pour rendre la situation plus complexe.
Les cartes Mise à jour ne donnent donc pas automatiquement une solution. Elles invitent surtout à nuancer les réponses et à prendre en compte la diversité des réalités vécues.
Un outil modulable
Face à face : le numérique ne repose pas sur un déroulement unique.
Les différentes familles de cartes peuvent être utilisées ensemble, séparément ou lors de plusieurs animations. L’animateur peut privilégier :
- le partage d’expériences ;
- l’apprentissage de conseils pratiques ;
- la réflexion critique sur la numérisation ;
- la mise en lumière des inégalités sociales ;
- ou une combinaison de ces différentes approches.
Une animation peut durer de 30 minutes à 2 heures, selon le nombre de cartes utilisées, les variantes choisies et la dynamique du groupe.
L’outil est idéalement prévu pour un groupe de 5 à 10 personnes. Un groupe plus important peut être divisé en sous-groupes.
Aucune compétence numérique particulière n’est nécessaire pour participer ou pour animer l’activité.
Le rôle de l’animateur est avant tout de créer un cadre bienveillant, de favoriser la circulation de la parole et d’aider le groupe à relier les expériences individuelles à des enjeux plus collectifs.
À qui s’adresse-t-il ?
L’outil a été conçu principalement avec et pour des personnes âgées, mais il peut être utilisé avec de nombreux autres publics.
Il peut notamment trouver sa place dans :
- une association ;
- un Espace public numérique ;
- une maison de repos ;
- un centre culturel ;
- un groupe citoyen ;
- une bibliothèque ;
- une activité intergénérationnelle ;
- un atelier de réflexion ou d’éducation permanente.
La diversité des niveaux de maîtrise constitue une richesse pour l’animation. Chacun peut apporter ses connaissances, ses expériences, ses doutes et ses stratégies.
Télécharger et imprimer l’outil
Tous les éléments de Face à face : le numérique sont disponibles gratuitement et peuvent être imprimés directement depuis cette page.
Le carnet de règles
Le carnet présente le déroulement général de l’outil, le rôle de l’animateur, les conditions de mise en œuvre et les différentes variantes d’animation.
Téléchargez le carnet de règles
La fiche pédagogique
La fiche pédagogique présente le contexte de création de l’outil, sa démarche d’éducation permanente, ses objectifs et les publics auxquels il s’adresse.
Téléchargez la fiche pédagogique
Les cartes Technologie
Ces cartes permettent d’entrer progressivement dans la discussion à partir de technologies anciennes ou actuelles.
Téléchargez les cartes technologie
Les cartes Situation
Ces cartes proposent des situations concrètes du quotidien et des pistes permettant d’alimenter la discussion.
Téléchargez les cartes situation
Les cartes Mise à jour
Ces cartes ajoutent des éléments de contexte qui peuvent faciliter, compliquer ou transformer une situation.
Téléchargez les cartes Mise à jour
Un outil appelé à évoluer
Face à face : le numérique a été pensé comme un outil vivant.
Il pourra continuer à évoluer à partir des expériences des participants, des retours des animateurs et des transformations de la société numérique.
Une situation manque dans le jeu ? Une nouvelle difficulté est apparue ? Une animation a fait émerger une revendication ou une piste d’action ?
Vous pouvez nous transmettre vos retours et vos propositions afin de contribuer à l’évolution de l’outil.
Contact
ÂGO asbl
Rue de Livourne 25
1050 Bruxelles
02 538 10 48
info@ago-asbl.be